新業汽車4S管理系統適用對象

　　4S店管理、整車貿易企業、整機貿易企業等

新業汽車4S管理系統特點

　　以客戶資源為中心，以實際的4S業務管理流程要求為依托，真正體現管理要求，為客戶提供高附加值的服務。

　　流程簡潔、易學、易用。

　　配件銷售、售后服務、整車貿易、信息反饋各流程緊密聯系，管理可總可分。

　　支持遠程總分店、經銷商管理。

新業汽車4S管理系統功能模塊包括

　　系統主要分成配件管理、售后服務（維修）管理、整車貿易、信息反饋4個大的模塊管理。

　　功能涵蓋配件進銷存管理、維修業務管理、三包索賠管理、保險理賠管理、美容保養管理、汽車裝飾管理、整車業務管理、客

戶關系管理、信息提醒管理、財務管理等。

新業汽車4S管理系統介紹

整車貿易管理系統

【售前管理】

　　客戶登記。對來訪、來電的客戶進行詳細的客戶信息登記。并且對登記的客戶信息銷售顧問進行及時有效的跟蹤，記錄詳細的跟蹤記錄。銷售顧問根據客戶檔案查詢，可以查詢歷史跟蹤記錄，便于把握客戶的購買意向和成交歷程。

　　來訪客戶統計。對來訪的客戶進行詳細的統計和分析，從中找到機會信息。并且系統會及時對應跟蹤的客戶相關聯系、溝通、拜訪、預約等信息進行提醒，銷售顧問根據提醒信息及時做出有效處理和反應。

　　售前管理核心就是機會的管理，銷售顧問通過該模塊有效地掌握機會和運用機會去有效地與客戶溝通，力爭達成銷售。

【車輛管理】

『車輛信息定義』

車輛信息定義，車型檔案、車輛品牌、車輛產地、車輛顏色、車輛用途、車輛流向等。

『車輛訂購管理』

車輛訂購單，處理車頂訂購的詳細信息管理和查詢。

『車輛庫存管理』

庫存車輛查詢：可以查詢車輛在各庫的分布情況，以及各庫的車輛數量及詳細記錄。

車輛庫齡分析：分析車輛在庫存停留的時間長短，便于企業做出相關決策。

車輛調出 / 入管理：記錄車輛的調出和調入記錄，并且提供詳細的查詢。

『車輛銷售管理』

銷售訂單：客戶選好車后，支付了定金，給客戶出具的銷售訂單。

車輛銷售單：車輛銷售清單，詳細的銷售車輛信息、成交額、付款方式以及客戶需要的其它服務項目�？梢宰鲣N售單，也可以作為銷售協議。

車輛銷退單：處理銷售的車輛退車業務流程，并提供相關查詢。

銷售車輛查詢：車輛裝飾查詢、收費項目查詢、按揭客戶查詢、車輛保險到期提醒。

【業務代辦】

代辦保險管理　　代辦牌照管理

【售后管理】

售后客戶跟蹤　　售后跟蹤查詢　　投訴管理　　回訪管理　　售后提醒

【業務統計及分析】

銷售人員業績統計　　車輛銷售統計　　單車核算統計

維修管理模塊

【委托維修】

　　維修預約 維修報價 委托維修

　　委托維修就是完成車輛接待工作，在委托維修中，接待人員可以完成被接待車輛故障描述、本次需要維修的項目、本次維修需

要的配件。

【業務調度】

　　業務派工 維修進度 維修完工

　　業務調度就是對已經接待進廠的車輛首先根據維修內容進行派工，對需要維修的項目可以根據實際情況進行整體派工（所有維

修項目派給某個維修工或一個班組），也可以單項派工（不同的維修項目派給不同的維修工）。

【領料 / 退料】

　　維修領料 維修退料

　　維修的車輛往往會要更換配件和添加部分材料，維修員可以根據維修要求進行倉庫領料，也可以對對材料進行退料處理。

【維修結算】

　　維修工時費 維修用料費 其它費用

　　維修完畢，待出廠車輛進行費用結算，維修結算將本次車輛維修費用進行匯總合計，生成維修結算單，是客戶交款、財務收款的憑證。

【業務收款】

　　現金收款 卡結算

　　業務收款就是對維修業務收款處理。

【三包索賠】

　　三包用料 三包項目 三包索賠

　　在委托結算單或美容快修單中確認某維修項目或用料的狀態為索賠后，結算后三包索賠金額不計入維修總金額。三包索賠單主要實現對三包維修的業務，到指定的汽車廠家進行索賠。

【保險理賠】

　　保險用料 保險項目 保險理賠　

　　在委托結算單或美容快修單中確認某維修項目或用料的狀態為保險后，結算后保險理賠金額不計入維修總金額。保險理賠單主要實現對保險維修的業務，指定到某保險公司，來進行理賠。

【年檢管理】

　　車輛需要定期做車檢，在車輛信息中錄入客戶車輛的下次年檢日期，到期后軟件可以提醒客戶做車檢。

【車輛保險管理】

　　車輛都有保險業務，在車輛信息檔案中錄入保險的起止時間，保險到期后軟件可提醒客戶續交保險。

【查詢統計】

　　在維修綜合查詢中，關于維修的所有業務單據，包含委托維修和美容快修，都可以方便的查詢�？梢园凑站S修單號、維修項目、維修用料，維修人員業績等方式靈活查詢。

【回訪與提醒】

　　回訪與提醒是對客戶的一種關懷，規范的回訪與提醒加強了與客戶的溝通，有助于維護客戶資源，樹立良好的服務形象。

　　維修的車輛修理完畢出廠后，要在一段時間內對客戶回訪，記錄客戶的滿意程度，對此次維修的意見及處理結果，方便和客戶及時溝通。提醒主要包括保養項目，定期保養車輛，和客戶生日的提醒，以提醒客戶養護車輛。

配件進銷存管理——理清貨

【進貨管理】

提供：采購計劃管理、進貨單管理、采退管理。

　　　采購決策支持 ：通過歷史成交價格和業務分析，新業系統為您提供最優惠、最合適的供應商供選擇。

　　　靈活的采購單據管理和查詢統計 ：提供不同配件在不同供應商的采購數量、價格分析，為下一次采購作信息支持。提供

　　　在途數量管理和查詢。

【銷售管理】

提供：銷售訂單管理、銷售清單管理、銷售退回管理。

　　　價格管理智能化： 提供靈活的多種設置的銷售價格管理，實現不同客戶不同價也能自由準確掌控。例如： 針對單個客戶

　　　可以單獨設置該客戶的優惠比例或享受折扣；針對單個商品信息可以設置不同類型的客戶享受該商品的折扣。

　　　科學的訂單管理： 銷售訂單管理，讓您的業務隨時隨地掌握，并及時備貨。

　　　嚴密的帳務控制： 客戶信譽額度管理，不同信譽的客戶授予不同欠款額度，最大限度降低企業經營風險�？蛻羟房畹倪�

　　　款期限設置，及時給予提醒。

【庫房管理】

提供：庫存管理、盤點管理、調撥管理、調價管理

　　　庫存管理嚴謹規范： 強大的庫存查詢和統計功能，提供進銷存匯總表，進銷存明細匯總統計 。

　　　清晰的庫存盤點： 提供強大的庫存盤點功能。

　　　調撥管理： 提供企業內部配件各倉庫的調撥，提供內部領料管理。提供內部分公司之間的調出與調入。

　　　安全庫存管理： 運用安全庫存管理，時時掌握庫存數量，及時補貨。并根據銷售情況分析，提供庫存不同時間段安全數

　　　量的科學的合理化建議，力爭做到庫存數量的有效性。

財務管理——管好帳

　　時時嚴謹的帳務管理。及時反映帳務往來信息、現金銀行信息；相關與帳務信息相關聯的票據信息和管理；客戶信用額度管理和控制。通過嚴謹的帳務管理確保企業經營資金安全、有效運用。

　　開票、收票主要針對收、付款后的發票業務�？梢葬槍γ抗P收、付款進行開票、收票操作�？梢苑奖阖攧盏牡怯浐鸵院蟮牟樵兘y計。

　　現金、銀行日記帳管理。提供現金日記帳、銀行日記帳管理及查詢。

　　費用管理，通過費用錄入、費用審批、費用申請、費用查詢和統計，將公司的費用系統的管理和控制。

客戶關系——抓住機會，留住客戶

　　客戶關系： 建立互動的客戶關系。建立完善的客戶信息、客戶消費、客戶服務、客戶投訴檔案，將規范的服務管理貫穿在業務流程的始終，并為企業關懷客戶提供有效、科學的依據。

　　客戶流失率分析 ：對客戶的業務往來信息進行分析，進而細分客戶，為企業實施以個性化為目標的差別化服務提供決策依據，力爭留住每一個老客戶。

　　客戶滿意率管理： 企業客戶根據回訪和投訴情況，統計客戶滿意率狀況，根據調查情況來安排和干預員工相關工作和不合理的工作流程，提高客戶滿意率。